Какой формат выбрать
Сценарный бот подходит для понятного маршрута: вопросы, варианты ответов, запись контакта. ИИ-ассистент помогает отвечать по материалам компании. ИИ-агент связывает работу с информацией и действиями в сервисах; разрешённые действия определяем заранее.
Что нужно для начала
Описание услуг, типовые вопросы, актуальные цены и условия, маршрут заявки и контакт ответственного. Для ИИ-ответов понадобится база материалов, на которые бот сможет опираться.
Что входит в работу
Согласование сценария диалога, настройка логики, подключение согласованных сервисов, проверка типовых и сложных обращений. Порядок передачи человеку, размещение и дальнейшая поддержка обсуждаются до запуска.
Как принимаем результат
Проверяем диалоги по списку ситуаций: новый клиент, неполный вопрос, неизвестная услуга, запрос человека. Для интеграций проверяем сохранение данных и уведомление. Доступы и инструкция передаются в рамках согласованного проекта.
Как определяются сроки и расходы
Срок называю после сценария и списка интеграций. Помимо разработки могут потребоваться расходы на сервер и использование нейросетей. До старта разделяем разовые работы и текущие расходы.